Definicao aplicada
NPS e metrica de lealdade baseada na recomendacao do cliente. No contexto de estrategia, receita e operacao de negocio, esse conceito ajuda a priorizar decisoes, reduzir retrabalho e aumentar previsibilidade de resultado.
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Se esse termo aparece em várias frentes da sua operação, o diagnóstico estratégico ajuda a transformar conceito em plano priorizado de execução.